Bei Fragen zu Ihrer Bestellung haben Sie folgende Kontaktmöglichkeiten:

• per E-Mail
  Gerne können Sie uns bei Fragen zu Ihrer Bestellung eine E-Mail senden an [email protected].
  Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihrer Frage auseinandersetzen und eine Rückmeldung geben, auch an Wochenenden!
• per Anruf Am schnellsten geht es doch mit einem direkten Anruf an unsere Service-Hotline: +49 0208 5172676. (Erreichbar Mo–Sa 10–19 Uhr)
  Unsere kompetenten Mitarbeiter helfen Ihnen schnell und zuverlässig bei Ihrem Anliegen und beraten Sie individuell und qualifiziert.
• per Kontaktformular
  Sie können schnell und bequem unser Kontaktformular ausfüllen und absenden. Unser Kundenservice leitet Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter und Sie werden umgehend über den Status informiert.
  Unser Kontaktformular finden Sie unter dem folgenden Link: Hilfecenter

Ihre Bestellung wird durch unseren Versandpartner (Bei paketversandfähigen Bestellungen und Sperrguttransport) oder einem Speditionsunternehmen (Bei Speditionsversand) durchgeführt. Ihre Ware wird aus unserem Zentrallager oder aber direkt vom Hersteller versendet. In beiden Fällen erfolgt der Versand am gleichen Tag, wenn Ihre Bestellung vor 14:00 Uhr (werktags) eingeht. Sie können Ihre Lieferung mit der mitgeteilten Sendungsnummer verfolgen. Wenn die Lieferung per Speditionsversand erfolgt, wird der Versanddienstleister mit Ihnen Kontakt aufnehmen und einen Liefertermin vereinbaren.

Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt: 0-1 Tage (Montag bis Samstag)
Die Laufzeit Ihrer Bestellung beträgt: 1-3 Tage (Montag bis Samstag)
Die Gesamtlieferzeit Ihrer Bestellung beträgt: 1-3 Tage (Montag bis Samstag)

Lieferungen werden in der Regel am nächsten Tag (ausgenommen Sonn- & Feiertage) nach Übergabe an unseren Logistikpartner zugestellt.
In Ausnahmefällen kann sie Lieferung bis zu 3 Tage in Anspruch nehmen.
Bei Speditionsversand wird Sie der Versanddienstleister zwecks Lieferterminvereinbarung kontaktieren.

Bitte überprüfen Sie als erstes den Sendungsstatus üdie mitgeteilte Sendungsnummer. Sollte Ihre Bestellung nach 5 Werktagen nicht bei Ihnen eintreffen, so setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden in diesem Fall den Versanddienstleister kontaktieren und ggf. einen Nachforschungsauftrag erteilen. Abhängig vom Einzelfall besprechen wir weitere Schritte mit Ihnen.

Sollte Ihnen ein Artikel doch nicht gefallen, ist ein Widerruf innerhalb von 30 Tagen kein Problem. Bei Traum Fahrrad GbR haben Sie sogar zwei Optionen: Entweder den Rückversand oder die kostenlose Rückgabe bei einem unserer Standorte. Bitte beachten Sie in beiden Fällen die besonderen Regelungen, wenn es sich um Großgeräte ("Speditionsartikel") handelt. Alle Details finden Sie hier.

Innerhalb von 30 Tagen widerrufene und zurückgesendete Online-Einkäufe werden Ihnen umgehend nach Eingang und Prüfung der Ware im Zentrallager zurück erstattet. Und zwar über das Zahlungsmittel, mit dem sie bezahlt wurden, bei Vorkassebestellungen auf das Konto, von dem Sie überwiesen haben. Bitte beachten Sie dazu auch die Regelungen zum Widerruf in unseren AGB, welche Sie während des Bestellprozesses oder in der E-Mails zum Versand erhalten haben.

Wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Im Falle eines Defekts sind wir Ihr Ansprechpartner, der sich im Rahmen Ihrer Gewährleistungsansprüche um eine für Sie passende Lösung kümmert. Unsere Kontaktdaten finden Sie im Footer unserer Webseite, auf Ihrer persönlichen Rechnung, in unserem Impressum, oder im Bereich "An wen kann ich mich bei Fragen zu meiner Bestellung wenden?" auf dieser Seite oder, sofern Sie nicht als "Gast" bestellt haben, unter Mein Konto > Meine Bestellungen. Ergänzende Informationen finden Sie hier.

Sie können Bestellungen auch durchführen, ohne ein Kundenkonto anzulegen. In diesem Fall werden Ihre Daten nur für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen genutzt. Sie müssen diese bei einer weiteren Bestellung allerdings erneut eingeben. Bitte beachten Sie, dass dadurch bestimmte Funktionen, beispielsweise die Einsicht des aktuellen Lieferstatus oder der Bezug von Retourenscheinen nicht zur Verfügung stehen.

Ein Kauf auf Rechnung ist grundsätzlich möglich, jedoch erst nach der ersten abgeschlossenen Bestellung. Weitere Informationen finden Sie hier.

Unser Liefergebiet ist aus logistischen Gründen auf Deutschland beschränkt.