Rückgabe- & Erstattungslinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei uns haben Sie stets die Möglichkeit, Ihre bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen an uns kostenlos zu retournieren und somit eine Rückerstattung des Gesamtbetrags zu erhalten. Hierfür müssen jedoch grundlegende Richtlinien eingehalten werden, welche wir nachfolgend in aller Ausführlihckeit für Sie auflisten.

Zudem bieten wir Ihnen zu jeder Bestellung und jeder bestellten Ware eine Gewährleistung, welche grundsätzlich gültig ist und jedem Kunden oder jeder Kundin vorbehaltlos zur Verfügung steht.

Rückgabe

Die allgemeine Rückerstattung bzw. "30 Tage Geld-Zurück-Garantie" unterliegt einigen grundlegenden Richtlinien und Voraussetzungen, welche allesamt für einen ordnungsgemäßen Ablauf stets einzuhalten und zu wahren sind:

• Der Antrag auf Rückerstattung bzw. Inanspruchnahme der "30 Tage Geld-Zurück-Garantie" muss allerspätestens bis zum 30. Tag nach Erhalt bzw. Zustellungsbestästigung erfolgen.
• Bei der Rücksendung muss die zuvor bestellte Ware in der ursprünglichen Verpackung unsererseits vorzufinden sein. Alternativ muss ein ursprünglicher Zustand Ihrerseits hergestellt werden, indem Sie die Verpackung eigenhändig mit diversen Sicherungsutensilien versehen - wie u.A. Klebestreifen oder Zurrbändern.
• Anträge auf Rückerstattungen, die über den oben genannten Zeitraum hinaus gestellt werden, sind im Allgemeinen von allgemeinen Rückerstattungen ausgeschlossen, aber wir behalten uns das Recht vor, von Ihnen eingereichte Rückerstattungen nach Treu und Glauben zu akzeptieren und zu bearbeiten.

Ablauf der Rückgabe

Sie finden in der Regel in Ihrer Bestellung ein Rücksende-Etikett für eine kostenlose Rücksendung.
Um eine Rückgabe und Rückerstattung einzuleiten, verwenden Sie das beiliegende Rücksende-Etikett Ihrer Bestellung. Bei Fragen oder Verlust des Rücksende-Etiketts wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Halten Sie immer Ihre jeweilige Bestellnummer bereit und geben Sie unseren Mitarbeitern alle notwendigen Informationen zu Ihrer Bestellung. Sie erhalten ein Rücksendeetikett, mit dem Sie Ihre Bestellung kostenlos zurücksenden können.

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und den Inhalt auf unsere festgelegten Richtlinien geprüft haben, wird Ihrer Rückerstattung stattgegeben und Sie erhalten die vollständige Summe Ihrer Bestellung auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Wenn die 30-Tage-Frist abgelaufen ist, können Sie eine Rückgabeanfrage stellen. Gemäß unseren allgemeinen Richtlinien behalten wir uns das Recht vor, Lösungen nach Treu und Glauben anzubieten – siehe unsere allgemeinen Rückgaberichtlinien.

Durchführung / Auszahlung der Rückerstattung

Nachdem der Prozess erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückzahlung des Gesamtbetrags. Hierbei kommen wir direkt auf Sie zu, um die Rückerstattung durchzuführen. Gewöhnlicherweise erhalten Sie binnen 1 bis 3 Werktagen Ihre vollständige Rückzahlung.

Gewährleistung

Die Zufriedenheit unserer Kund*innen ist uns ein großes Anliegen. Wir sind demzufolge stets darauf bedacht, ausschließlich vollständige und unbeschädigte Ware zu versenden, doch sind Mängel und/oder Schäden aufgrund unvorhergesehener Komplikationen auf dem Transportweg nicht vollständig auszuschließen. In einem solchen Fall sind Sie dazu berechtigt, eine Korrektur bzw. Nachbesserung anzufordern.

Melden Sie innerhalb von 12 Monaten einen Mangel oder technischen Schaden, sind wir gesetzlich verpflichtet, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen. Um einen solchen Anspruch so schnell wie möglich geltend zu machen, ist es wichtig, den Inhalt Ihrer Bestellung sofort nach Erhalt zu überprüfen.

Die jeweiligen Regelungen und Fristen der Gewährleistung seitens des Herstellers bleiben von diesen Regelungen gänzlich unberührt.

Technischer Defekt

Sollten Sie nach Erhalt der bestellten Ware einen Mangel oder technischen Mangel feststellen, halten Sie die Anomalie bitte im entsprechenden Bildmaterial fest, damit Sie den explizit genannten Mangel bzw Einzelheiten ausführlich dokumentiert.

Anschließend können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und die jeweiligen Schäden und/oder Mängel ordnungsgemäß melden, sodass wir uns nachfolgend um eine Nachbesserung, Retoure oder einen vollständigen Austausch kümmern können.

Bei technischen Defekten treten wir u.U. mit dem jeweiligen Hersteller in Kontakt, um Rücksprache über das weitere Vorgehen zu halten. Nach Ablauf der gesetzlichen Frist steht es Ihnen jederzeit frei, einen Defekt, Schaden oder Mangel bei dem aufgeführten Hersteller zu melden.

Transportschäden

Unsere Logistikpartner arbeiten ständig daran, ihre Dienstleistungen zu verbessern und sind ständig bemüht, den Transport so reibungslos wie möglich zu gestalten, aber es ist nicht möglich, Transportschäden vollständig zu verhindern oder zu vermeiden. In solchen Fällen dokumentieren wir alle Schäden oder Mängel auf entsprechenden Bildern und erstellen eine Mängelliste, damit wir eine lückenlose Dokumentation und Umsetzung sicherstellen können.

Sollte ein derartiger Fall auftreten, so steht es Ihnen frei, unverzüglich unseren Kundenservice zu kontaktieren, um eine entsprechende Lösung zu finden. Zusätzlich sind wir stets dazu bereit, Sie bei der ordnungsgemäßen und lückenlosen Dokumentation der Transportschäden zu unterstützen.

Kundenservice

Bei Fragen oder Problemen erreichen Sie uns einfach über unser Kontaktformular oder über folgende Kontaktdaten:

Telefon: +49 0208 5172676
E-Mail: [email protected]

Unsere Adresse
Dickswall 19, 45468 Mülheim an der Ruhr, Mitte, DEUTSCHLAND